Excelencia en el Servicio 101

Brindar un servicio excelente a los pasajeros de cruceros es de vital importancia para todos los destinos de cruceros, y la experiencia de los huéspedes está en manos de nuestra primera línea. Service Excellence 101 es un curso en línea de una hora diseñado para personal de primera línea en destinos de cruceros, y ofrece una introducción sobre cómo brindar un servicio excelente a los pasajeros de cruceros. Desde taxistas hasta vendedores y meseros de restaurantes, los participantes obtendrán el conocimiento y aprenderán las habilidades necesarias para brindarles a los huéspedes una experiencia excelente y un servicio excepcional. Al finalizar el curso, participantes recibirán un certificado en Excelencia en el Servicio 101. Si interactuar con los pasajeros del crucero es parte de sus funciones, lo que usted hace y el servicio que brinda tiene un impacto significativo en su destino, las líneas de cruceros y sus invitados. La calidad de la experiencia que usted brinda se refleja en su empleador, su destino y la línea de cruceros con la que navegan sus invitados. ¡Tiene un trabajo muy importante y Excelencia en el Servicio 101 lo ayudará a hacerlo bien!

Los temas incluyen:

  • recomendaciones sobre como exceder las expectativas de los pasajeros de cruceros,
  • causar una impresión positiva,
  • brindar un servicio excelente para garantizar la satisfacción del huésped,
  • relacionarse bien con sus huéspedes,
  • y lidiar con la presión.

Ideal para: personal de primera línea, guías turísticos, conductores de transporte, cualquier persona que interactúe con los huéspedes.

Formatos disponibles: curso en línea