Servicio al cliente y capacitación de primera línea FCCA

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Los equipos de primera línea en los destinos de cruceros son fundamentales para la experiencia del huésped. Ya sean recepcionistas, taxistas, vendedores y operadores minoristas, guías turísticos, conductores de autobuses, personal de restaurantes o de atracciones, este taller ayuda a los equipos de primera línea a comprender la importancia de sus roles en el éxito del crucero en su destino. Todos los que interactúan con los pasajeros del crucero actúan como embajadores de su destino e impactan la experiencia del pasajero. Este taller proporciona al personal de primera línea las herramientas para brindar un excelente servicio a los pasajeros del crucero. Esta capacitación para personal de primera línea de las empresas y destinos miembros de la FCCA se puede llevar a cabao a través de una serie de talleres virtuales o mediante taller presencial de un día completo en el destino. Después de completar esta capacitación, los participantes recibirán un certificado y estarán listos para ofrecer a los huéspedes un servicio de excelencia.

Los temas incluyen:

  • El papel fundamental del personal de primera línea en el éxito del crucero,
  • las expectativas de servicio de las líneas de cruceros y sus huéspedes,
  • cómo causar una impresión positiva,
  • garantizar la satisfacción del huésped,
  • comunicarse de manera efectiva,
  • comprender las diferencias culturales,
  • lidiar con la presión,
  • manejar situaciones difíciles y quejas,
  • superar las expectativas de los huéspedes

Ideal para: Primera línea, Guías turísticos, Conductores de transporte, Vendedores minoristas, staff de negocios de alimentos y bebidas, Atracciones, Cualquier persona que interactúe con los huéspedes en los destinos miembros de la FCCA.

Formatos disponibles: Serie de talleres virtuales, Entrega presencial.

“El programa Servicio al cliente y capacitación de primera línea de Aquila era exactamente lo que se necesitaba… Todos los participantes estaban felices de aprender directamente de expertos de industria y Bonaire seguramente hará uso de los servicios de capacitación de Aquila para continuar mejorando nuestro servicio”

Maurice Adriaens, Director, Corporación de Turismo de Bonaire