Designación Tour Operador ACE (as de la turoperación)

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Las operaciones exitosas de excursiones requieren que los Tour Operadores brinden excelencia en la experiencia que ofrecen a los pasajeros de cruceros, el servicio que prestan a sus clientes de líneas de cruceros y la forma en que realizan sus propias operaciones internas. Este programa es para operadores turísticos miembros de la FCCA que tienen contratos con líneas de cruceros, con el objetivo de guiar a sus equipos a través de un proceso para implementar y demostrar que cuentan con las políticas y los procedimientos establecidos para cumplir o superar los 42 estándares reconocidos y respetados en toda la industria de cruceros. A lo largo de este programa, colaborará con un entrenador de Aquila, beneficiándose de un entrenamiento personalizado sobre cómo cumplir con cada uno de los estándares, y recibirá una variedad de herramientas y orientación para ayudar a implementar las políticas y procesos necesarios para cumplir con los estándares. El proceso incluye un análisis de la situación, fases de diagnóstico e implementación para cada pilar y serie de estándares, además de una evaluación final, todo bajo la más estricta confidencialidad.

Cuando complete el programa y obtenga la designación de Tour Operador ACE del Centro Aquila para la Excelencia en Cruceros, recibirá un certificado y un pin, así como el sello de operador turístico ACE para identificarlo como operador turístico «as» en la industria.

Los temas incluyen:

  • Pilar 1: Excelencia en la entrega de tours a los huéspedes,
  • Pilar 2: Excelencia en el servicio a las líneas de cruceros,
  • Pilar 3: Excelencia en las operaciones.

Ideal para: Tour operadores miembros de la FCCA con contratos de líneas de cruceros.

Formatos disponibles: Coaching virtual uno a uno.

“Para todos nosotros en HECTOURS, hay un antes y un después del programa ACE TOUR OPERATOR DESIGNATION. Ahora podemos comunicarnos, interactuar, medir, operar e informar de acuerdo con los estándares de las líneas de cruceros. Nuestro personal está muy motivado y confiado al saber cómo lograr el mejor desempeño para satisfacción de huéspedes y líneas de cruceros en cada escala. ¡Siempre felices de brindar excelencia en el servicio!»

Héctor Sandoval, Director, Hectours.

«Para mantenerse creciendo y con altos estándares, el proceso de aprendizaje nunca debe terminar. Aquila ha proporcionado las herramientas para que nuestros guías y equipo de gestión aprendan y sean consistentes con los servicios que brindamos. El programa Tour Operador ACE y la formación de guías turísticos nos ha ayudado a alcanzar nuestros objetivos de servicio en menos tiempo, aumentando la satisfacción de los huéspedes «.

Sasha Rodríguez, gerente comercial, Rico Sun Tours