Excelencia en el Servicio: edición Covid-19

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A medida que se reanudan los cruceros, brindar un servicio excelente en los destinos se hace más desafiante y a la vez más importante que nunca. Para quienes interactúan con los huéspedes, las demandas son mayores, las expectativas más altas y el mundo está mirando. Este nuevo programa de capacitación responde a esta situación actual en los destinos, brindando al personal de primera línea, guías turísticos, taxistas y cualquier persona que interactúe con huéspedes, las habilidades y la confianza que necesitan para brindar un excelente servicio en toda seguridad, siguiendo los protocolos y procedimientos necesarios implementados por las líneas de cruceros y destinos. Si su trabajo prevé entrar en contacto con pasajeros de crucero, esta capacitación lo ayudará a lograr una excelente comunicación aun usando una mascarilla, a conectarse con los huéspedes mientras mantiene la distancia protocolar, lograr el cumplimiento de las medidas de parte de los huéspedes, manejar situaciones difíciles y más. Después de completar esta capacitación, el personal de primera línea, los guías turísticos, los conductores de transporte y cualquier persona que interactúe con los pasajeros de cruceros estarán listos para asegurar un servicio de excelencia en el destino.

Este programa de capacitación se ofrece como curso independiente y también es excelente como seguimiento al curso de «Servicio al cliente y la capacitación de primera línea» de la FCCA.

Los temas incluyen:

  • comunicación con mascarillas,
  • fomento de las conexiones a pesar del distanciamiento,
  • compromiso e interactividad sin contacto,
  • desinfección como un servicio,
  • fomento del cumplimiento de las medidas de parte de los huéspedes,
  • manejo de situaciones difíciles.

Ideal para: primera línea, vendedores, guías turísticos, conductores de transporte, proveedores de alimentos y bebidas, Atracciones, Cualquiera que interactúe con pasajeros de cruceros.

Formatos disponibles: Taller virtual.