Creando Una Cultura De Respeto
Registrate interés¿Sabes lo bien que reaccionan los guías y el personal de primera línea con los huéspedes? ¿Qué pasa con los huéspedes que son diferentes a ellos? ¿Prestan buen servicio a todos sus clientes por igual? ¿Qué pasa con los huéspedes con necesidades especiales? ¿Los huéspedes con estilos de vida, religiones o capacidades diferentes?
Es importante fomentar y celebrar la diversidad. Este taller de medio día ofrece a los guías y al personal de primera línea las herramientas que necesitan para tratar con los clientes cada día. Aprenderán a ser comprensivos con personas diferentes cada día, incluyendo personas de una amplia gama de orígenes, culturas, estilos de vida, rangos de edad y habilidades. Los estereotipos que tenemos en mente pueden afectar realmente el trato que reciben los huéspedes y los indicadores de satisfacción de los mismos al final del día.
Nuestros guías turísticos y personal de primera línea se acercan mucho a nuestros huéspedes, colocando arneses, ayudando con equipos de buceo y chalecos salvavidas, por lo tanto, necesitan aprender las mejores maneras de acercarse a los huéspedes mientras los ayudan con estas importantes funciones. Tener una cultura de respeto es importante para ser un destino de crucero exitoso.
Los temas incluyen:
- Comprender las diferencias y demostrar respeto
- Identificar los diferentes tipos de acoso
- Garantizar comportamientos e interacciones respetuosas con todos los huéspedes
- Asumir la responsabilidad de crear una cultura de respeto
- Comprender el sector de los cruceros y su papel en el éxito de los destinos de los mismos
Ideal para: Cualquier persona del personal de primera línea que interactúe con los huéspedes
Formatos disponibles: Entrega presencial en destino.
