Creando Una Cultura De Respeto

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¿Sabes lo bien que reaccionan los guías y el personal de primera línea con los huéspedes? ¿Qué pasa con los huéspedes que son diferentes a ellos? ¿Prestan buen servicio a todos sus clientes por igual? ¿Qué pasa con los huéspedes con necesidades especiales? ¿Los huéspedes con estilos de vida, religiones o capacidades diferentes?

Es importante fomentar y celebrar la diversidad. Este taller de medio día ofrece a los guías y al personal de primera línea las herramientas que necesitan para tratar con los clientes cada día.  Aprenderán a ser comprensivos con personas diferentes cada día, incluyendo personas de una amplia gama de orígenes, culturas, estilos de vida, rangos de edad y habilidades. Los estereotipos que tenemos en mente pueden afectar realmente el trato que reciben los huéspedes y los indicadores de satisfacción de los mismos al final del día.

Nuestros guías turísticos y personal de primera línea se acercan mucho a nuestros huéspedes, colocando arneses, ayudando con equipos de buceo y chalecos salvavidas, por lo tanto, necesitan aprender las mejores maneras de acercarse a los huéspedes mientras los ayudan con estas importantes funciones. Tener una cultura de respeto es importante para ser un destino de crucero exitoso.

Los temas incluyen:

  • Comprender las diferencias y demostrar respeto
  • Identificar los diferentes tipos de acoso
  • Garantizar comportamientos e interacciones respetuosas con todos los huéspedes
  • Asumir la responsabilidad de crear una cultura de respeto
  • Comprender el sector de los cruceros y su papel en el éxito de los destinos de los mismos

Ideal para: Cualquier persona del personal de primera línea que interactúe con los huéspedes

Formatos disponibles: Entrega presencial en destino.