A medida que se reanudan los cruceros, entregar un excelente servicio a los huéspedes de cruceros es de crucial importancia para todas las comunidades de los destinos cruceristas, y la experiencia del huésped está en las manos de nuestro personal de primera línea. Para todo aquel que está interactuando con los huéspedes, las demandas son mayores, y las expectativas son más altas. “Excelencia en el Servicio: Edición WOW” es un taller virtual de ½ día con un receso diseñado para toda persona que interactúe con los huéspedes para responder a la situación actual, así como, proporcionar las habilidades y la confianza que necesitan para ofrecer un servicio excelente mientras siguen los protocolos y procedimientos necesarios implementados por las líneas de cruceros y destinos.
Ya sean los encargados de dar la bienvenida, taxistas, vendedores, operadores minoristas, guías turísticos, conductores de autobús, camareros de restaurantes, personal de las atracciones o de la comunidad en general, este taller ayudara a que los equipos de la comunidad comprendan la importancia de sus funciones en el éxito de los cruceros en el destino. Queremos ofrecer momentos «Wow» a las líneas de cruceros y a sus huéspedes, pero ¿cómo se ven estos momentos en nuestra realidad actual? En este taller, aprenderás a usar la creatividad, el trabajo en equipo y el compromiso para crear experiencias que los huéspedes recuerden y a ofrecer un nivel de servicio que los hará decir ¡»Wow»!
Los temas incluyen:
• El papel fundamental que juega el personal de primera línea en el éxito de los cruceros,
• Superando las expectativas de los visitantes,
• Comunidades trabajando juntas para el éxito del crucero,
• Comunicación eficaz, espacialmente utilizando mascarilla,
• Brindar un servicio excelente siguiendo los protocolos
• Manejo de situaciones difíciles y quejas,
• Cómo impresionar a los invitados “WOW”
Ideal para: primera línea, encargados de dar la bienvenida, vendedores minoristas, guías turísticos, conductores de transporte, proveedores de alimentos y bebidas, Atracciones, Cualquiera que interactúe con pasajeros de cruceros.
Formatos disponibles: Taller virtual
